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【十一黄金周】张家界核心景区2017“双节黄金周”完美收官

来源:红网武陵源分站   发布:2017-10-09 10:51:53

红网武陵源分站10月8日讯(通讯员 郑海燕)2017双节黄金周濒临尾声,张家界核心景区武陵源10月1日至7日共接待一次购票入园游客16.73万人。...

红网武陵源分站
  红网武陵源分站10月8日讯(通讯员 郑海燕)2017“双节黄金周”濒临尾声,张家界核心景区武陵源10月1日至7日共接待一次购票入园游客16.73万人。张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局各单位分工明确,定岗定责,全员上岗、责任到人,圆满完成“十一”黄金周旅游接待任务。景区内旅游接待秩序井然,交通畅通无阻,游客开心畅游,实现了“安全、畅通、有序、文明、质量、效益”六统一和平安满意零有效投诉的目标。

防范未然,搭建游览安全屏障

把旅游安全始终放在旅游接待工作的首位,做好节前安全隐患排查和检查,加强对游客集散地、重要景点、景区游道、防护栏杆、桥梁、旅行车辆、滑坡落实等动态安全监控,发现隐患及时处置。

天子山管委会结合辖区线长面宽的特点,对辖区经营摊点、小吃长廊、游道沿线的消防安全进行 “拉网式”大排查、大整治,防患于未然。10月1日,杨家界管委会主任覃有志带队巡查游道时,偶然发现天波府路段游道护栏有生锈现象。为避免大量游客依靠带来的安全隐患,管委会决定临时封闭此路段,更换和加固护栏。克服山高路远、采购材料、联系工人的诸多不便,加班加点,经过一天的紧张施工,于10月2日恢复通行。

金鞭溪管委会成立了夜间护送巡逻队,充分发挥部门联动、站点联动、片线联动的优势,为游客安全保驾护航,巡逻队员每天天黑以后,个个穿着雨衣、雨裤,拿着手电筒,在金鞭溪沿线以及沙刀沟、千里相会等重点部位开展夜间巡查,发现有游客迷路、走散时及时进行线路指引和护送,直至最后一名游客平安离开景区。黄金周期间,护送游客130批次,480余人平安出景区。

全员上岗、领导带班,维护游览秩序

局领导坚持一线带班,分片分区落实责任,督查指导旅游接待工作的开展。全员上岗,全力以赴抓好景区游览秩序。各单位班子成员全部充实到游道一线,在各游客集散地、重点线路全线实行“包路段保畅通”,在重要景点专人蹲点值守保安全保畅通。动态监控游客容量,及时采取总量控制和游客分流措施,确保了游客进得来、出得去、走得通、游得畅。

10月3日,受景区游客增多和下雨天影响,张家界世界地质公园博物馆出现游客排长队现象。由于排队时间较长,不少游客出现厌烦、不满情绪,张管局常务副局长向绪杰立即到现场调度游客分流工作,及时控制了事态的发展。

袁家界景区管委会主任龚建勇把游客最集中、路况最复杂、疏导任务最重的天下第一桥路段,包给了自己,10月3日的客流最高峰,他从早8点一直坚守到晚8点,用身体当人墙控制人流行进方向,一天站立、呼喊十几个小时,嗓子哑了、腿麻了,严重椎间盘突出造成的疼痛还始终折磨着他,就这样他坚守了整个黄金周。单位其他干部职工见主任带着病痛坚持工作,也都不好意思有丝毫松懈,把所有的苦和累都咽回了肚子里。

“准妈妈”向延玲临近预产期,任就坚守岗位,在义务咨询台做一些力所能及的事情。

强管理重服务,让游客轻松满意畅游

票务服务更加方便快捷,门票站为了缓解游客购票压力,减少排队时间,开通了网络订票和现场扫码购票,新增3台自动售票机,让游客以最快的速度购买到门票。

咨询引导服务无缝衔接,印制了景区导览图、道路交通示意图、停车位示意图等免费发放给游客,并在网上公布,引导游客进入景区,景区内在各游客集散地分布了2个党代表工作室、7个党员义务咨询台、7个志愿服务点,给广大游客提供优质、微笑、暖心旅游服务,为游客提供免费开水、地图、针线等便利服务,同时每名工作人员着工装、挂证件、戴党徽,都是游客心目中放心、权威的咨询对象,游客走到哪里服务就做到哪里。

“服务周到、管理有序,待游客如亲人”这是吉林通化一位游客在黄石寨留言簿上的留言,黄金周期间,景区各留言簿上收到为景区点赞的留言500余条,“景色迷人、服务一流、热情周到”已经成为留言主旋律。

应急救助,为游客保驾护航

窗口单位坚持24小时不间断、不空岗值班,咨询、救助电话24小时专人值守,“10分钟景区应急救援救治圈”承诺100%兑现。今年黄金周,人民医院首次在景区各医疗救护点设置志愿者医疗服务点,医生的定点入驻,有效缩减了就诊时间,提高了医疗救护水平。

今年黄金周,景区以阴雨天气为主,道路湿滑、气温变化大,10月2日,黄石寨景区一名女士因路滑腰部尾椎扭伤,应急队员徒手用担架送医;10月3日下午,金鞭溪景区一名6岁女孩因淋雨后发高烧昏迷,应急队员用轿子抬着母女两人送出景区就医;10月5日,琵琶溪景区一名5岁左右小女孩与家人走失,在应急队员的帮助下及时与家人重逢。

全天保洁,保持干净舒适旅游环境

整个景区实行早晚清扫、全天保洁,垃圾日产日清、清运下山的卫生保洁原则。各景区管委会实行路段责任制,每个路段明确保洁责任人,班组长包路段、领导包片巡查,每天不定时到责任路段督促检查环境卫生,发现问题及时进行整改,确保假日期间环境卫生干净整洁。景区还创新和提升旅游厕所管理服务水平,采用“一人一厕”的管理模式,每天不间断保洁,做到全天候开放,让游客都享有清新、舒适、卫生的环境。

每天保洁员天还没有亮,就开始一天的工作,他们要赶在游客进山之前把所有游道清扫干净。他们没有固定的值班场所,游道就是他们阵地,任何垃圾都是他们的“敌人”,随时巡走在责任路段内,不放过任何一片垃圾。一把扫帚、一个垃圾钳、一个垃圾袋是每天必备的“装备”。一场秋雨一阵寒,雨后的景区温度骤降至15度,下雨了,就戴着帽子打扫卫生;鞋子打湿了,干脆就打着赤脚保洁,衣服淋湿了,就在露天的树下避避雨。日清扫垃圾10余吨,每天的辛劳和日晒雨淋,只为换取景区干净卫生的旅游环境。

据统计,“十一”黄金周期间,为游客提供义务咨询服务达15万余人次,发放自驾游指南、导游图等资料约3万余份,开展应急救援40次。

2017“双节黄金周”,张家界核心景区没有发生长时间大面积拥堵,没有发生人员伤亡安全事故,没有发生大面积游客滞留、拥堵、踩踏事故,没有发生暴力恐怖事件,没有发生重大社会舆情,完美实现区委区政府提出的“五个绝不发生”的目标要求,被誉为史上“最畅通、最有序、最干净”的黄金周,市委副书记刘绍建在核心景区检查黄金周旅游接待工作时,盛赞张家界核心景区:“看到这样整洁的环境,畅通的秩序和细微周到的服务,我无比的欣慰,核心景区当之无愧是张家界旅游管理服务工作的典范”。

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